Retour et échange – FAQ
Vous souhaitez retourner un article ? Nous rendons le processus aussi simple que possible. Découvrez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les retours et les échanges.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous les articles achetés sur karedeco.com, à l’exception des produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
Conditions de retour
Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé et accompagné de tous ses éléments (emballage, accessoires, notice, etc.). Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage de protection équivalent.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client sur karedeco.com.
- Allez dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Retourner un article » et suivez les instructions.
- Imprimez l’étiquette de retour générée et fixez-la visiblement sur le colis.
- Déposez le colis dans un point de retour partenaire ou envoyez-le via le service postal.
Délai de traitement
Dès réception de votre colis de retour, nous procédons à l’inspection des articles. Si tout est en ordre, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez d’abord retourner l’article d’origine. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande sur karedeco.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas précis, nous prenons en charge les frais d’expédition.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons alors gratuitement le retour et procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.
Remboursements
Le remboursement s’effectue uniquement après réception et contrôle positif du ou des articles retournés. Tout remboursement inclut le prix de l’article et les frais d’expédition initiaux, dans la limite des frais de port standard.
Questions supplémentaires ?
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, consultez régulièrement notre page d’aide sur karedeco.com ou contactez notre service client via le formulaire de contact disponible en ligne.
Nous nous engageons à traiter chaque demande rapidement et de manière personnalisée, afin de vous offrir une expérience d’achat des plus agréables.